환불 정책

본 페이지는 일본어판을 정본으로 합니다. 영어판・중국어판・한국어판은 참고 번역입니다.

1. 결제와 처방의 관계

주문 시 신용카드로 결제가 확정됩니다. 그 후 제휴 의료기관의 의사가 진료를 하고 처방 가능 여부를 판단합니다.

2. 전액 환불되는 경우

• 의사의 판단으로 처방할 수 없었던 경우(진단서를 신청하신 경우에는 그 요금도 포함하여 환불합니다)
• 귀국 전까지 지정하신 호텔에 상품이 도착하지 않은 경우. 일본 시간 오후 3시까지 의사의 진료가 끝났을 것, 다음 날 배송되는 지역의 호텔일 것, 호텔명과 예약자 이름이 정확할 것의 3가지를 충족하는 주문에 한합니다(환불한 주문은 취소되며 상품은 배송하지 않습니다)
• 의사의 진료가 시작되기 전에 고객이 취소 연락을 주신 경우(수수료는 받지 않습니다)
• 배송된 상품에 초기 불량(파손・오염・오배송)이 있어 교환이 아닌 환불을 희망하시는 경우(조건은 제4항)

3. 취소를 받을 수 없는 경우

• 의사의 진료가 시작된 후 고객 사정에 의한 취소

4. 반품・교환(초기 불량에 한함)

의약품이므로 고객 사정에 의한 반품・교환은 받을 수 없습니다. 아래를 모두 충족하는 경우에 한해 교환 또는 환불해 드립니다.

• 상품에 파손・오염・오배송 등의 초기 불량이 있음
• 상품이 미사용・미개봉 상태임
• 상품 도착 후 3일 이내에 주문 시 선택한 앱 또는 이메일로 연락하셨음

사전 연락 없이 반송된 상품은 받을 수 없습니다.

5. 대상 제외 사례

• 효과를 느끼지 못함, 필요 없어짐, 주문 실수 등 고객 사정에 의한 것
• 개봉했거나 사용한 상품
• 사용 시작 후의 부작용이나 몸 상태 이상을 이유로 하는 것(사용 전에 반드시 의사와 상담하세요)
• 일본 국외로의 반출・반입에 따른 문제(각국의 규제는 고객이 직접 확인하세요)

6. 환불 방법과 시기

환불은 결제에 사용하신 신용카드의 결제 취소・환불로 진행합니다. 환불 절차 후 카드사를 통해 반영되기까지 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 일본 국외에서 발급된 카드의 경우 환율 변동으로 인해 청구 금액과 환불 금액이 다를 수 있습니다.