返金ポリシー

本ページは日本語版を正とします。英語版・中国語版・韓国語版は参考訳です。

1. お支払いと処方の関係

ご注文時にクレジットカードでお支払いが確定します。その後、提携医療機関の医師が診察を行い、処方の可否を判断します。

2. 全額返金となる場合

• 医師の判断により、処方できなかった場合（診断書をお申し込みの場合は、その料金も含めて返金します）
• 帰国までに、ご指定のホテルに商品が届かなかった場合。日本時間15時までに医師の診察が終わったこと、翌日に届く地域のホテルであること、ホテル名と予約名が正しいことの3つを満たすご注文に限ります（返金したご注文はキャンセルとなり、商品はお届けしません）
• 医師の診察が始まる前に、お客様からキャンセルのご連絡をいただいた場合（手数料はいただきません）
• お届けした商品に初期不良（破損・汚損・誤配送）があり、交換ではなく返金をご希望の場合（条件は第4項）

3. キャンセルをお受けできない場合

• 医師の診察が始まった後の、お客様のご都合によるキャンセル

4. 返品・交換（初期不良に限ります）

医薬品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。以下をすべて満たす場合に限り、交換または返金いたします。

• 商品に破損・汚損・誤配送などの初期不良がある
• 商品が未使用かつ未開封である
• 商品到着から3日以内に、ご注文時に選んだアプリまたはメールでご連絡いただいている

事前のご連絡なしに返送された商品はお受けできません。

5. 対象外となる例

• 効果を感じなかった、不要になった、注文を間違えた等、お客様のご都合によるもの
• 開封済み・使用済みの商品
• 使用開始後の副作用や体調不良を理由とするもの（使用前に必ず医師へご相談ください）
• 日本国外への持ち出し・持ち込みに伴うトラブル（各国の規制はお客様ご自身でご確認ください）

6. 返金の方法と時期

返金は、お支払いに使われたクレジットカードへの取消・返金で行います。返金の手続きから、カード会社を通じて反映されるまで数日〜数週間かかる場合があります。海外発行のカードの場合、為替レートの変動により、ご請求額と返金額が異なることがあります。