退款政策
本页面以日文版为准。英文版、中文版和韩文版为参考译文。
1. 支付与处方的关系
下单时即通过信用卡确认支付。之后，由合作医疗机构的医生进行问诊，并判断能否开具处方。
2. 全额退款的情形
- 经医生判断无法开具处方时（如您申请了诊断书，该费用也将一并退还）
- 在您回国前，商品未送达您指定的酒店时。仅限同时满足以下3项条件的订单：医生问诊在日本时间下午3点前结束、酒店位于次日可送达的地区、酒店名称和预订人姓名正确（已退款的订单将被取消，商品将不再送达）
- 在医生问诊开始前，您联系本公司取消时（不收取手续费）
- 送达的商品存在到货问题（破损、污损、配送错误），且您希望退款而非换货时（条件见第4项）
3. 不接受取消的情形
- 医生问诊开始后，因您个人原因提出的取消
4. 退货与换货（仅限到货问题）
由于商品为药品，恕不接受因您个人原因提出的退货或换货。仅在同时满足以下所有条件时，本公司才予以换货或退款。
- 商品存在破损、污损、配送错误等到货问题
- 商品未使用且未开封
- 已在商品送达后3天内，通过下单时选择的App或电子邮件与本公司联系
未事先联系而寄回的商品，恕不接受。
5. 不适用的情形（举例）
- 未感受到效果、不再需要、订错等因您个人原因的情形
- 已开封或已使用的商品
- 以开始使用后出现的副作用或身体不适为由的情形（使用前请务必咨询医生）
- 因将商品带出日本或带入其他国家而产生的问题（各国的规定请您自行确认）
6. 退款方式与时间
退款将通过对您付款时所用信用卡进行撤销或退款的方式办理。从办理退款到经由发卡机构反映到账，可能需要几天至几周。如为日本境外发行的银行卡，可能因汇率变动，导致扣款金额与退款金额不一致。